Tesco - un program de fidelizare de succes
Tesco, cel mai mare retailer din Marea Britanie si al 3-lea mondial, a sfidat criza!
Conform datelor publicate in vara de Wall Street, in prima jumatate a anului fiscal 2009 a inregistrat o crestere a profiturilor de 8,6% si a vanzarilor cu 9,3%, pana la 27,8 miliarde de lire sterline!
Este totodata unul dintre primii retaileri britanici care au lansat un card de fidelitate – Tesco Clubcard.
Tesco a reusit in perioada de criza folosind abilitatile si experienta in a-si intelege clientii. A deschis noi magazine, si-a ajustat politicile in functie atat de comunitatea sau tara in care au fost deschise cat si de efectele pe care le-a avut criza in zona respectiva. Fiecare schema de fidelizare este adaptata tarii in care se deschid magazinele: Irlanda, Thailanda, Malaysia, Korea de Sud, China si scheme de fidelizare pilot in Slovacia, Polonia, Thailanda si Turcia.
La mijlocul anului 2009 erau 15 milioane de detinatori de Clubcard, cu 1,5 milioane mai mult decat la mijlocul lui 2008.
Tesco a investit 150 milioane lire sterline pentru relansarea Clubcardului, tintind sa atraga cel putin un milion de noi clienti.
In august 2009 a lansat Clubcard Double Points (puncte pe card cu valoare dubla), prin care detinatorii de Clubcard Tesco colecteaza 2 puncte pentru fiecare lira cheltuita in Tesco si parteneri precum Avis si National Tyres. Punctele colectate sunt trimise trimestrial sub forma de cupoane de reducere ajustate profilului de cumparator catre membrii. Clientii le pot preschimba in magazin, folosind valoarea lor la cumparaturi sau le pot preschimba pe site intr-un sistem (Club Deals) in care pot primi de 4 ori valoarea lor nominala.
Si asa, in octombrie 2009, Tesco a anuntat ca a inregistrat membrul cu numarul 16 milioane in Regatul Unit!
